Política de Troca e Devolução
Na ATTRAEN, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se você não ficou satisfeito com o seu produto, nós ajudamos você a resolver. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes do comércio eletrônico global.
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
Se você desistir da compra por qualquer motivo, tem o direito de devolver o produto e receber o reembolso total.
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.
- Condição: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os lacres, etiquetas e acessórios internos.
2. Produtos com Defeito ou Avarias
Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, faremos a troca ou o reembolso.
- Prazo para notificação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para bens não duráveis, ou até 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (como eletrônicos e relógios).
- Comprovação: Pedimos o envio de fotos ou um vídeo curto mostrando claramente o defeito ou a avaria do produto para agilizarmos a análise junto aos nossos fornecedores parceiros.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail
[email protected].Informe os seguintes dados:
- Nome completo do comprador
- Número do pedido
- Nome do produto que deseja trocar/devolver
- Motivo da solicitação (com fotos/vídeos anexados, se houver defeito)
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções e o endereço correto para o envio da mercadoria.
4. Custos de Envio e Frete
Os custos de frete variam de acordo com a origem do produto e o motivo da devolução:
A ATTRAEN comercializa produtos nacionais e importados.
- Produtos de Fornecedores Nacionais: O frete de retorno por arrependimento ou defeito é gratuito. Você receberá um código de postagem reversa dos Correios.
- Produtos de Fornecedores Internacionais:
- Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, nós arcamos com todos os custos de devolução.
- Em caso de arrependimento de compra ou escolha errada de tamanho/cor, o cliente é responsável pelo custo do frete internacional de retorno. O produto deverá ser enviado diretamente para o endereço do nosso fornecedor no exterior, seguindo as orientações e dados postais que nossa equipe de suporte fornecerá no seu atendimento.
5. Formas de Restituição e Reembolso
Assim que o produto retornar ao destino (nacional ou internacional) e passar pela análise de qualidade do fornecedor, processaremos o reembolso em até 15 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo do banco emissor.
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência Pix em nome do titular que realizou a compra.
6. Mercadorias que não podem ser trocadas
Não aceitamos a devolução ou troca de produtos que apresentem:
- Sinais claros de uso ou desgaste natural.
- Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes.
- Modificações, reparos não autorizados ou lavagem inadequada.
- Itens de uso pessoal íntimo (como roupas de baixo ou cosméticos abertos), por motivos de higiene e saúde.
7. Taxas Alfandegárias e Impostos (Remessa Conforme)
Nossa loja opera em conformidade com o programa Remessa Conforme para as compras de origem internacional.
- Impostos na Compra: Todos os tributos de importação e ICMS devidos são calculados de forma transparente e pagos por você diretamente no fechamento do pedido (checkout) em nossa loja Nuvemshop.
- Garantia de Entrega: Como os impostos são recolhidos de forma antecipada, o seu produto passa por uma liberação aduaneira muito mais rápida na alfândega brasileira.
- Sem Taxas Extras: Você não receberá nenhuma cobrança adicional de tributos ou taxas de despacho postal na hora de retirar ou receber o seu produto em casa.
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Equipe A T T R A E N
